Marcelo Benítez, CEO de Millicom, calificó como histórica la inversión que la compañía proyecta realizar en Colombia durante los próximos cuatro años. El plan contempla destinar $8,5 billones a la modernización y expansión de la infraestructura de telecomunicaciones, con el objetivo de ampliar la cobertura móvil, fortalecer las redes de fibra óptica y llevar conectividad a zonas que actualmente carecen de este servicio.
“Es la apuesta más grande que hemos hecho en la historia de más de 35 años del grupo”, afirmó el directivo al presentar la estrategia. Esta inversión se suma a los $4,5 billones que Millicom destinó a la adquisición de Movistar, por lo que el compromiso económico total de la compañía con el país asciende a $13 billones.
El anuncio coincide con el lanzamiento oficial de la transición de Movistar a Tigo, un proceso con el que la compañía busca unificar sus operaciones bajo una sola marca comercial en Colombia. Según Benítez, el cambio estará acompañado de mejoras en la infraestructura y la calidad del servicio, sin modificar las condiciones de los planes que tienen contratados los usuarios.
Una inversión de $8,5 billones para ampliar la conectividad
El plan de inversión se concentrará en tres frentes principales: aumentar la capacidad de las antenas existentes, extender la cobertura de la tecnología 5G y reforzar la infraestructura de fibra óptica.
De acuerdo con Benítez, el tráfico de datos registra un crecimiento interanual cercano al 15 %, lo que hace necesario ampliar la capacidad de las redes para responder a la demanda. La compañía también prevé fortalecer los sistemas de redundancia, con el propósito de reducir las interrupciones y garantizar una mayor continuidad en la prestación del servicio.
La estrategia contempla ampliar la capacidad de 5.000 sitios de telecomunicaciones e instalar 1.100 nuevos puntos de conexión. Con estas intervenciones, Millicom espera alcanzar un total de 11.500 sitios para 2028.
En cuanto a la cobertura 5G, la meta es pasar de 128 a 324 municipios, mediante la ampliación de la infraestructura hasta alcanzar 4.000 sitios con esta tecnología. Según el directivo, esto permitirá que más usuarios aprovechen las capacidades de sus dispositivos y experimenten mayores velocidades de navegación.
Los municipios que tendrán acceso a la red móvil
Una parte del proyecto estará dirigida a territorios que todavía presentan limitaciones de conectividad. Entre las zonas priorizadas se encuentran Carmen del Darién, Riosucio y Medio Baudó, en Chocó; Providencia y Santa Catalina, en el archipiélago de San Andrés; San Andrés de Tumaco, en Nariño, y Paratebueno, en Cundinamarca.
Benítez señaló que en estos seis municipios viven más de 360.000 personas que actualmente no cuentan con conectividad móvil y que, con la implementación del proyecto, podrán acceder a la red.
La compañía también contempla reforzar la infraestructura existente para mejorar la experiencia de navegación en lugares donde la alta concentración de usuarios genera congestión. La instalación de nuevos sitios, por su parte, busca cubrir zonas sin señal y reducir los vacíos de cobertura que afectan la continuidad del servicio.
¿Qué cambiará con el paso de Movistar a Tigo?
La unificación de las marcas comenzará de manera progresiva y se extenderá durante varios meses. Millicom sostiene que el objetivo es evitar inconvenientes para los usuarios y garantizar que la transición no implique modificaciones en sus contratos, planes ni condiciones comerciales.
“Los clientes no pierden ninguna condición de lo que tenían antes. Más bien tienen un mejor servicio con el mismo plan, tienen mayor cobertura con el mismo plan y de 5G con el mismo plan”, aseguró Benítez.
El directivo agregó que la compañía ha trabajado durante el último año para mejorar la calidad del servicio y preparar la integración. La transición también incluirá presentaciones en ciudades como Medellín, Cali, Bucaramanga y Barranquilla.
Con el cambio, Movistar dejará de operar como marca comercial en Colombia y sus servicios pasarán a identificarse bajo el nombre de Tigo.
Mejoras en velocidad, cobertura y continuidad
La inversión en redes móviles y fijas busca atender tres problemas frecuentes para los usuarios: la lentitud en lugares de alta concurrencia, las zonas sin cobertura y las limitaciones de infraestructura que impiden aprovechar las ventajas de la tecnología 5G.
Según Benítez, el aumento de capacidad permitirá mejorar las velocidades de navegación en sitios con alta demanda, mientras que los nuevos puntos de conexión ayudarán a reducir las interrupciones y ampliar el alcance de la señal.
La expansión de 5G también pretende beneficiar a quienes ya cuentan con teléfonos compatibles, pero se encuentran en zonas donde la infraestructura disponible todavía opera con tecnología 4G. Con una mayor presencia de antenas 5G, estos usuarios podrán aprovechar mejor las prestaciones de sus dispositivos.
Servicios digitales para empresas
La estrategia de Millicom también contempla el fortalecimiento de Tigo Business, la división enfocada en ofrecer soluciones tecnológicas a empresas. Su portafolio incluye servicios de nube privada alojados en centros de datos propios y alternativas de nube pública, entre ellas las ofrecidas por Amazon Web Services (AWS).
La compañía también ofrece herramientas de ciberseguridad para proteger a las organizaciones frente a amenazas digitales, además de soluciones de internet de las cosas (IoT), automatización industrial, inteligencia artificial y transformación digital.
A esto se suman los servicios de comunicaciones unificadas, que permiten integrar herramientas como llamadas telefónicas, correo electrónico y chat en una misma plataforma de trabajo.
Integración de los equipos y atención al cliente
Sobre los cambios internos derivados de la integración, Benítez explicó que Millicom utiliza un proceso de selección para definir los cargos de liderazgo, en el que participan trabajadores provenientes de ambas compañías. Según indicó, las decisiones se toman con base en los méritos, las capacidades y las evaluaciones de los candidatos.
El CEO afirmó que los equipos de trabajo están avanzando hacia una operación unificada y destacó la simplificación del portafolio comercial. Mientras anteriormente existía una oferta amplia de productos, la compañía pasó a manejar cinco opciones de pospago y cinco de prepago, con el objetivo de facilitar la elección de los usuarios.
También señaló que se han abierto 100 tiendas nuevas durante el último año, como parte de la estrategia para ampliar los puntos de atención y acercar los servicios a los clientes.
Millicom asegura que cumple las condiciones regulatorias
Frente a las obligaciones relacionadas con la integración, Benítez afirmó que la empresa ha aceptado las condiciones establecidas y mantiene comunicación con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
“Somos muy respetuosos de las reglas: para nosotros, o jugamos con las reglas o no jugamos”, manifestó el directivo, quien aseguró que el cumplimiento regulatorio es una de las prioridades de la compañía durante el proceso de unificación.
La transición de Movistar a Tigo marca así una nueva etapa para las operaciones de Millicom en Colombia. La empresa proyecta invertir $8,5 billones en los próximos cuatro años para ampliar la cobertura, modernizar sus redes y extender el acceso a internet móvil, mientras avanza en la consolidación de sus servicios bajo una sola marca comercial.
Escrito por: Diego Coronado
